Virtual TR-DOS - это гигантский архив TR-DOS софта для эмуляторов и реального ZX Spectrum. Tакже на моем сайте вы найдете большущую подборку синклеровской прессы,лучшие эмуляторы ZX Spectrum для PC, различные утилиты для упрощенияработы с эмуляторами и многое другое. Paul Pavlov.

А кому сейчас легко!

На что жалуются потребители в России и Великобритании.

15 марта Всемирный день потребителя. Почти сорок лет назад вэтот день президент США Джон Кеннеди провозгласил четыре основныхправа потребителей, одно из которых - право быть выслушанным(право на объективное рассмотрение претензии). Чем сегоднянедовольны потребители и слышит ли кто-нибудь их жалобы?

Потребителю не угодишь, он всегда недоволен. Для того чтобывыяснить - чем, эксперты британского журнала для потребителей"Which?" провели опрос 2000 жителей туманного Альбиона. Чемнедовольны российские потребители, мы узнали при помощиспециалистов из Лаборатории социальных технологий.

Главная причина недовольства англичан - железнодорожныйтранспорт. Жаловаться на десятиминутные опоздания поездов -добрая британская традиция, возникшая в середине прошлого века.Опоздания российских электричек волнуют всего 3% потребителей,хотя этой зимой поезда старейшей Октябрьской железной дорогиопаздывали на два часа.

Головная боль российских потребителей - розничная торговля.Обман, обвес, продажа товаров ненадлежащего качества - с этимифактами столкнулись 15% опрошенных. У англичан этой проблемы,похоже, не существует.

Проблемы, связанные с зимой, также имеют российскую специфику.Большая часть наших жалоб пришлась на сугробы на улицах и чутьтеплые батареи.

Недовольны англичане и своими банками. Очереди, хамство,потери документов - вот на что жаловались жители Британии. Ксвоему Сбербанку мы то ли привыкли, то ли он действительно началлучше работать - недовольство сберкассами выразили всего 4%опрошенных.

Еще одна чисто российская причина испорченного настроения -собес. 6% опрошенных жаловались на очереди, путаницу и хамскоеотношение к ним в этом "богоугодном заведении".

Но одно дело рассказывать о своих трудностях в ходесоциологического исследования, другое - подать грамотную жалобуна нарушение своих прав. На вопрос "почему вы не подали жалобу?"лишь 6% жителей Великобритании ответили: "Не знаю, комупожаловаться". В России такой ответ дали 16%.

Ответ "нет времени связываться" характерен для 14% англичан и12% жителей России. Но главная причина того, что люди стерпелинарушение своих прав - неверие в эффективность жалобы. 42%англичан ответили: "Не считаю, что это может что-либо изменить".Причины такого пессимизма непонятны: 60-70% жалоб на банковскоеобслуживание, обман в магазинах, плохое качество коммунальныхуслуг были успешно разрешены в пользу британских потребителей.Вдвое ниже процент удовлетворенных жалоб на муниципальныйтранспорт и железные дороги.

В России ситуация иная. Лишь конфликты в магазинах и сферебытового обслуживания решаются в большинстве случаев в пользупокупателей.

Жаловаться на качество коммунальных услуг и муниципальныйтранспорт совершенно бесполезно. Наверное, поэтому 62% россиянвообще не верят, что их жалобы могут быть удовлетворены. Какответил нашим опросчикам один гражданин: "Хоть оборись, никто неуслышит!".

.

На что жалуются потребители.

Великобритания Россия

Железнодорожный транспорт 8% Розничная торговля 15%

Банки 6% Уборка подъездов и территории 14%

Местные власти 5% Теплоснабжение 12%

Муниципальный транспорт 4% Муниципальный транспорт 11%

Мобильные телефоны 4% Собес 6%

Газоснабжение 4% Почта 5%

Телефонная связь 3% Водоснабжение 5%

Туристические услуги 2% Сбербанк, банки 4%

Почта 2% Электроснабжение 3%

Автосервис 2% Бытовые услуги 3%

Электроснабжение 2% Пригородные электропоезда 3%

Розничная торговля 2% Телефонная связь 2%Водоснабжение 1% Автосервис 2%.